解除合同:旅行社在行程开始前7日以内提出解除合同的,或者旅游者在行程开始前7日以内收到旅行社不能成团通知,不同意转团、延期出行和改签路线解除合同的,旅行社向旅游者退还已收取的全部旅游费用(支付违约金标准:行程开始前6日至4日,支付旅游费用总额10%的违约金;行程开始前3日至1日,支付旅游费用总额15%的违约金;行程开始当日,支付旅游费用总额20%的违约金。如按上述比例支付的违约金不足以赔偿旅游者的实际损失,旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿)。旅行社应当在取消出团通知或者旅游者不同意不成团安排的解除合同通知到达日起5个工作内,为旅游者办结退还全部旅游费用的手续并支付上述违约金。

未按合同约定提供服务:旅行社未按合同约定提供服务,或者未经旅游者同意调整旅游合同(行程中遇到不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件而影响旅游行程的除外),造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

旅行社具备履行条件却拒绝履行合同的:旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的,旅行社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金,旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的,费用由旅行社承担;造成旅游者人身伤害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

旅行社私自转团、拼团的:未经旅游者同意,旅行社转团、拼团的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金;旅游者解除合同的,旅行社还应向未随团出行的旅游者退还全部旅游费用,向已随团出行的旅游者退还尚未发生的旅游费用。如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失,旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。

旅行社为旅游者办理退货并限定垫付退货货款和另行付费旅游项目费用的情形:1.旅行社以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的;2.未经双方协商一致或未经旅游者要求,旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的。旅行社有以上情形之一,旅游者有权在旅游行程结束后30日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

扩大的损失承担责任:与旅游者出现纠纷时,旅行社应当采取积极措施防止损失扩大,否则应当就扩大的损失承担责任。