保留问题产品、购物凭证、发票或交易记录,产品包装上有注明保质期能够确定属过期产品的,可要求商家退货退款或者换货;无明确保质期而对商品有疑问的,可寻找有相关资质的鉴定机构鉴定,发现购买物品属过期商品,可与商家协商退货退款。

如果商家拒绝退货退款,可拨打12315投诉。但请注意,投诉的有效期是旅游行程结束后30日内。